Disciplina che studia la gestione delle conoscenze aziendali. Comporta la
cattura e l'uso delle conoscenze di tutti i lavoratori per aumentare le
prestazioni dell'azienda nel suo complesso. I suoi strumenti pił comuni
sono: la documentazione delle conoscenze individuali e la loro diffusione
attraverso manuali o database, l'uso di strumenti come la posta
elettronica e il groupware per facilitare la comunicazione e la
collaborazione a distanza.
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